La prévention des situations conflictuelles par la posture managériale

Quinze jours avant la formation : Questionnaire de positionnement envoyé par mail 1- Présentation et attentes des participants - Qu’est-ce qu’un conflit - Origine des conflits - Jeu de rôles 2- L'intelligence émotionnelle - Qu'est ce que l'intelligence émotionnelle - Le fonctionnement du cerveau 3- Les comportements suite à des non-dits - les cinq étapes comportementales suite à un non-dit - les quatre attitudes face à un conflit 4- Le management assertif - Qu'est ce que l'assertivité - L'art de la communication 5- gestion des conflits - comment de sortir d'une situation de blocage - mise en situation - les quatre niveaux pour exprimer une remarque 6- La communication non violente - La méthode OSBD - Remplacer les non-dits en utilisant la communication non violente - Mise en situation pour éviter un conflit par la méthode OSBD - La communication non verbale 7- Les quatre types de réaction face aux émotions chez l'autre - l'empathie - la congruence 8- Bilan de la formation - Le feed-back selon les attentes. - Ressenti des participants

- Tout manager, entrepreneur ou dirigeant

- Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

- Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Evaluation des acquis par questionnaire