L’expérience client Pour une approche commerciale orientée client

1 –Comprendre les enjeux - Keynote : Conférence pour sensibiliser au thème - Quelles sont les problématiques auxquelles vous faites face - Quels sont les enjeux du marché - Définir les objectifs Marketing - Définir les objectifs de Recherche - Définir les attentes et les manques - Exercice réel : Chaque participant travaille sur son entreprise 2 – Diverger - Établir la liste des idées - Fertilisation croisée - Apprendre à élaborer un champ d’idée - Qu’est-ce qu’une idée accessible - Exercice réel : Chaque participant travaille sur son entreprise 3 – Brainstormer - Apprendre à utiliser les données pour la réflexion - Utiliser les forces de chacun pour entreprendre une réflexion personnelle - Qu’est-ce qu’une idée complexe - Utilisation de la dynamique collective - Exercice réel : Chaque participant travaille sur son entreprise 3 – Dépasser - Apprendre les techniques de dépassement créatif - Utilisation des techniques - Génération d’idée impossibles - Exercice réel : Chaque participant travaille sur son entreprise 4 – Converger - Mise à plat des idées - Clustering - Objectifs – Mission – Vision - Sélection des idées : technique du suffrage collectif - Exercice réel : Chaque participant travaille sur son entreprise 5 – Plan d’action - Orientation client - Priorisation - Plan d’action et responsabilités - Impact et conséquences - Timing - Mise en œuvre - Motivation et engagement sur les idées en interne

Responsables et dirigeants commerciaux, aux entrepreneurs, aux managers de magasins ou de la grande distribution, qui veulent générer plus de leads et convertir plus de ventes.

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Analyse des besoins et positionnement - Evaluation des acquis par questionnaire - Enquête de satisfaction à chaud et à froid