Communiquer avec aisance en situation difficile

1- Apprendre à prendre du recul en cas de situation difficile - Définir la notion de situation difficile - Travailler sur le lâcher-prise - Visualiser vos marges de manœuvre - Développer votre assertivité avec « Les positions de Vie » - Déjouer les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman 2- Bien se connaître pour mieux communiquer - Autodiagnostic de votre mode de communication avec les « Préférences cérébrales » - Développer votre confiance en soi - Trouver les mots justes - Ecouter, reformuler et poser les bonnes questions - Passer du langage réactif au langage proactif 3- Connaître les bonnes techniques de communication - Comment formuler une demande ? - Comment formuler une critique constructive ? - Comment recevoir une critique justifiée ? - Comment recevoir une critique injustifiée ? - Apprendre à dire non

Tout responsable ou collaborateur en entreprise étant amené à s'exprimer en public

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Analyse des besoins et positionnement - Evaluation des acquis par questionnaire - Enquête de satisfaction à chaud et à froid