Devenez la « vitrine » de votre entreprise !
Maîtriser les fondamentaux de l'accueil et de la réception téléphonique
Ref. 2101
Présentiel
1 jourObjectifs :
- Comprendre l’impact de la réception d’appels sur la notoriété de l’entreprise - Obtenir un discours professionnel et satisfaire le client - Gagner en confiance grâce à la maîtrise des conversations téléphoniques
Programme :
1- Les enjeux de l’appel sortant
- Représenter les valeurs de l’entreprise
- Faire une bonne 1ère impression
2- Préparer la réception de l’appel
- Maitriser les différentes étapes : méthode CERC
- Adapter sa voix : intonation, débit, sourire…
3- Connaître son discours pour un rendu naturel et professionnel
- Créer son script
- Simulation de réception d’appels
4- Cas pratiques
- Nombreux jeux de rôle avec mise en situation
- Simulations d’appels et ré-écoute
- Double-écoute et debriefing
Profils :
Toute personne souhaitant développer ses compétences en appel entrant
Pré-requis :
Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation
Attendu :
Attestation de formation
Modalités / Moyens
- Formation en présentiel
- Pédagogie active-interrogative
- Support d’animation fourni
- Entraînements, mises en situation
- Suivi conseil « post-formation » de 60 jours
Modalités d'évaluation
- Analyse des besoins et positionnement
- Evaluation des acquis par questionnaire
- Enquête de satisfaction à chaud et à froid
Tarif :
1180€ / jour
Format d'intervention :
- Formation en entreprise partout en France
- Session collective sur Montpellier
- Formation individualisée
Délai d'accès :
1 mois
Toutes nos formations peuvent être personnalisées après analyse de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit.
Votre contact :
- Olivier SAVEY -
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AGILEOS FORMATION
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