Recouvrement B to C et surendettement des particuliers

1- Le recouvrement amiable « B to C » - Le principe de protection du consommateur - Les règles contractuelles à respecter - La connaissance des personnes physiques 2- Le processus de recouvrement « B to C » - Le scénario de recouvrement amiable : relance téléphonique et écrite - L’impact des événements de la vie sur le recouvrement : protection des incapables, séparation du débiteur, décès - Les procédures judiciaires et voies d’exécution 3- Le surendettement des particuliers - Champ d’application et objectifs de la procédure de surendettement - Les acteurs de la procédure : commission et Juge de l’Exécution - Les issues de la saisine de la commission - Les étapes de la procédure

Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste clients - Assistant de direction - Assistant de gestion - Assistant commercial - Comptable

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie expositive-active - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Analyse des besoins et positionnement - Evaluation des acquis par questionnaire - Enquête de satisfaction à chaud et à froid