Relancer efficacement ses clients à l’amiable

1- Le processus de recouvrement amiable - Le diagnostic de l’encours client : l’identification des retards de paiement et la tenue de comptabilité - Les fondamentaux de la stratégie de relance : rapidité, rythme, progressivité, crédibilité - Le scenario de recouvrement jusqu’à la phase contentieuse : créer sa procédure de relance, traiter les litiges et collaborer avec les équipes commerciales 2- Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication - Les principes de base de la communication orale - La structure de l’entretien téléphonique - Le traitement des objections et des situations difficiles 3- Les règles de la relance écrite - Les principaux courriers de relance - Les courriers spécifiques - La Mise en Demeure et ses effets juridiques - La relance par mail 4- L’organisation interne et personnelle du recouvrement - Les outils disponibles et les états de suivi du poste clients - Le dossier client et la traçabilité des actions menées - Les clefs d’une communication interne efficace - La mesure des performances : le taux d’échu et le D.S.O (Days Sales Outsanding)

Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste clients - Assistant de direction - Assistant de gestion - Assistant commercial - Comptable

Les fondamentaux du crédit client

Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie expositive-active - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Analyse des besoins et positionnement - Evaluation des acquis par questionnaire - Enquête de satisfaction à chaud et à froid