Savoir traiter les objections de vos clients
Interpréter les objections clients et les transformer en opportunités commerciales
Ref. 2106
Présentiel
1 jourObjectifs :
- Déterminer les postures à adopter pour accueillir les objections - Optimiser le traitement des objections - Conclure après une objection
Programme :
1- Posture à adopter
- Empathie
- Questionnement
- Méthode CRAC
2- Traitement des objections
- Donner raison à la personne
- Aider l’objection à se préciser
- Transformer en question
- Réfuter en souplesse
- Transformer en argument
3- Techniques de conclusion
- Alternative positive
- Point secondaire
- Succès présumé
4- Mises en situation
Profils :
Commercial terrain et sédentaire - Vendeur en magasin - tout professionnel en relation avec sa clientèle
Pré-requis :
Aucun pré-requis technique nécessaire pour cette formation - Connaître son offre
Attendu :
Attestation de formation
Modalités / Moyens
- Formation en présentiel
- Pédagogie active-interrogative
- Support d’animation fourni
- Entraînements, mises en situation
- Suivi conseil « post-formation » de 60 jours
Modalités d'évaluation
- Analyse des besoins et positionnement
- Evaluation des acquis par questionnaire
- Enquête de satisfaction à chaud et à froid
Tarif :
1180€ / jour
Format d'intervention :
- Formation en entreprise partout en France
- Session collective sur Montpellier
- Formation individualisée
Délai d'accès :
1 mois
Toutes nos formations peuvent être personnalisées après analyse de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit.
Votre contact :
- Olivier SAVEY -
Si vous présentez une situation de handicap nécessitant un aménagement spécifique, votre contact ci-dessus vous mettra en relation avec un de nos référents Handicap
Contactez nous sans attendre pour donner vie à votre projet formation !
Nous trouver :
AGILEOS FORMATION
1500 Avenue de la Pompignane
Le Régional
34000 Montpellier
TEL : 04.34.11.20.44
contact@agileos.fr