Vous allez aimer décrocher des rendez-vous au téléphone !

1- Les fondamentaux de l’appel sortant - Créer l’environnement idéal - Les mots à bannir et les mots à privilégier - La méthode CROC : 4 étapes indispensables 2- Créer sa propre trame téléphonique - Rédiger sa trame étape par étape - Maitriser sa trame : débit, intonation, silences, persuasion… 3- Suivi des appels - Enrichir sa base de données - Créer les opportunités de la relance client 4- Cas Pratiques - La méthode est interactive et permet de nombreux échanges d’expériences - Des simulations d’appels seront enregistrées puis écoutées pour apprendre à maîtriser sa communication - Alterne double-écoute, debriefing et conseils individuels

Toute personne souhaitant augmenter le nombre de ses rendez-vous professionnels

Aucun pré-requis technique nécessaire pour cette formation - Connaître son offre et avoir déjà expérimenté les appels sortants

Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Analyse des besoins et positionnement - Evaluation des acquis par questionnaire - Enquête de satisfaction à chaud et à froid