Comprendre et mettre en œuvre la norme pour réussir la certification ISO 9001 V2015

- Accueil présentation 1 - La norme ISO 9001 V2015 : vocabulaire, principes et enjeux - Vocabulaire - Principes - Enjeux 2 - Analyse du contexte (Chapitre 4) - Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités. - Notion de clients et parties intéressées. - L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus. 3 - Leadership (Chapitre 5) - S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie. - Formaliser la politique qualité. - Clarifier le rôle de chacun. 4 - Planification du SMQ (Ch. 6) - De la politique aux objectifs qualité. - Formaliser son plan d’actions. 5 - Supports (Ch. 7) - Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées). - Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser. Gérer les connaissances. - Adapter infrastructures. - Le plan de communication. 6 - Réalisation des activités opérationnelles (Ch. 8) - Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison. - Maîtrise du produit non conforme. 7 - Évaluation de la performance et amélioration (Ch. 9 et 10) - Indicateurs qualité clés. - Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives. - La revue de direction. 8 - Réussir la certification : points clés - Mise en situation et évaluation des objectifs pédagogiques - Bilan de la formation

- Responsables d'entreprise, Responsables qualité

- Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

- Attestation de formation

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

- Evaluation des acquis par questionnaire et mise en situation.